民呼我为 擦亮窗口｜贴心服务暖民心，热情周到显真情

天津银行以党的二十大和党的二十届三中全会精神为指引，扎实做好金融“五篇大文章”，响应金融为民号召(hàozhào)，用爱谱写敬老(jìnglǎo)赞歌，助力(zhùlì)养老金融实现(shíxiàn)高质量发展，扎实推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作上水平。 2025年4月24日下午，本行客服人员热线接到了一通特殊的来(lái)电。85岁高龄老人（孙女士(nǚshì)(nǚshì)）用颤抖而急切的声音说道：“有11张存单需要马上(mǎshàng)冻结一下，因为这个有纠纷”。这不同寻常的开场白立即引起了客服人员的高度重视。经与孙女士详细(xiángxì)沟通了解到，其家人（王女士，已故）名下有11张存单丢失同时涉及继承问题，希望将账户(zhànghù)冻结，防止(fángzhǐ)其他继承人(jìchéngrén)擅自支取存款。在了解老人的担忧后，客服马上为其核实信息确认账户并逐笔进行“口头(kǒutóu)挂失”操作，并详细讲解了账户口头挂失业务，告知孙女士口头挂失失效前可再来电话接着办理挂失的“续挂”流程以及(yǐjí)大额继承业务的办理要件流程，同时安抚孙女士在“口头挂失”期间若无(wú)相关公证继承手续无法办理取款业务，账户资金是安全的。因孙(yīnsūn)女士年事已高，相关细节与注意事项需要全部记录下来，客服特意放慢语速，一遍(yībiàn)遍重复着话语配合老人记录的速度，并不时停顿确认，确保老人已详细记录清楚并完全理解(lǐjiě)。最终(zuìzhōng)打消(dǎxiāo)了孙女士心中的疑虑与担忧，通话最后(zuìhòu)客户特别提到，虽然与客服素未谋面，但却能这样细致、耐心、尽心帮助其解决问题，对此非常感激。由于需要一定时间办理继承手续，孙女士又分别于4月28日、5月2日及5月10日来电办理“续挂”业务，本行客服人员均规范(guīfàn)操作，耐心核对(héduì)信息并提醒业务时效，服务(fúwù)过程专业细致，孙女士对期间多次来电时客服人员的耐心服务、清晰指引和高效办理表示高度认可并提出表扬。 后续孙女士与王女士(wángnǚshì)另一位高龄(gāolíng)亲属(qīnshǔ)（张女士），到天津银行澄江路支行（以下简称：澄江路支行）办理继承款提取业务，因王女士名下的存单均已丢失且(qiě)涉及到遗产继承，需要出具公证书，方能办理。考虑到两位老(lǎo)人年事已高，澄江路支行负责人主动帮助两位老人联系(liánxì)公证处，将繁复具体的要求转化为通俗易懂的语言，耐心(nàixīn)讲解；经多日的协调与沟通，克服众多困难，终于帮助老人们办齐了所需的相关手续材料，成功提取继承款项。老人们表示天津银行的工作人员耐心热情，服务非常周到，让他们感受到了温暖与关爱(guānài)。 业务办理完毕后，孙女士带着喜悦再次致电(zhìdiàn)客服，阐述了在澄江路(lù)支行的协助下已顺利完成继承业务的经过，特此来电表扬该支行的工作人员以及在此期间每(měi)一位接听其电话的客服人员。次日两位耄耋老人前往澄江路支行送上(sòngshàng)锦旗，表达对工作人员想客户所想、急客户所难(suǒnán)，凭借专业、热情的服务为他们成功办理提取继承款项的诚挚谢意。 “服务耐心(nàixīn)暖人心，热情周到显真情”。天津银行秉承热忱服务的(de)(de)理念，以心(yǐxīn)换心，以情共情，无论是在日常业务的办理中，还是在特殊情况的处理上，都能设身处地为客户考虑，快速响应客户诉求，用细致入微的服务，提供专业的解决方案，赢得客户信任。 擦亮窗口，闪耀天行。下一步，天津银行将进一步增强行动(xíngdòng)自觉，以实际行动践行金融为民(wèimín)的初心，常态(chángtài)化推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作，不断增强人民群众对金融服务的获得感、幸福感与安全感，为养老金融高质量发展贡献力量(gòngxiànlìliàng)。 （注：此文(cǐwén)属于央广网登载的(de)商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。） 更多(duō)精彩资讯请在应用市场(shìchǎng)下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得(bùdé)转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为(xíngwéi)我们将追究责任。