时评：“方寸”之间，撬动民生与经济新局

在合肥南站，客运值班员胡培培在“方寸(fāngcùn)”服务台，用温暖的微笑和贴心的服务，为万千旅客答疑解惑、排忧解难。她(tā)见证了铁路出行(chūxíng)从排队买票到线上购票、从纸质车票到电子车票的变迁(biànqiān)，也关注到部分老年旅客面临的“触网难题”，制作“购票三步走”流程图，帮助(bāngzhù)他们跨越“数字鸿沟”。 在(zài)郑州火车站东进站口，客运三班用甜美的(de)笑容、贴心的服务(fúwù)和真诚的关怀，让“方寸”服务台(fúwùtái)和“爱心”服务区成为(wèi)旅客难以忘怀的“慰心之所”，为老、幼、病、残等(děng)重点旅客提供(tígōng)一条龙爱心服务，还帮旅客寻找遗失物品，拓展服务范围。在厦门北站“海峡情(qíng)・小白鹭”服务台，工作人员用细致入微的服务，帮助重点旅客、寻找遗失物品，让旅客在旅途中感受到温暖。这些发生在铁路服务台的故事(gùshì)，只是社会服务提升的一个缩影。在交通、旅游、餐饮等多个行业，类似的温暖场景不断上演。在高速公路收费站，收费员用微笑(wēixiào)和耐心为司乘人员(sīchéngrényuán)排忧解难，暴雨夜为迷路司机规划路线，寒风中协助农用车司机完成人工缴费。在旅游景区，志愿者为游客提供咨询、引导(yǐndǎo)服务，帮助老人、儿童解决困难，让游客在欣赏美景的同时，感受到人文关怀。 这些看似微不足道的(de)(de)(de)服务举措，却蕴含着巨大的能量。从微观层面看，它们(tāmen)直接提升(tíshēng)了消费者的体验，让(ràng)人们在出行、旅游、消费过程中感受到温暖和便利，增强了人们的幸福感和满意度。从宏观经济角度看，优质的服务是促进消费、推动经济增长的重要动力。随着人们生活水平的提高，消费需求逐渐从物质层面转向精神层面，对服务质量的要求越来越(yuèláiyuè)高。一个行业的服务质量提升，不仅能吸引更多消费者，还(hái)能带动相关产业的发展，形成良性循环。以(yǐ)旅游行业为例，优质的服务能吸引更多游客，促进旅游消费，带动酒店、餐饮、交通等相关产业的发展，进而推动地方经济增长。 在人口老龄化加速的(de)背景下(xià)，适老服务、银发经济等民生热点备受关注。铁路部门关注老年旅客(lǚkè)“触网难题”，提供贴心服务，正是(shì)积极(jījí)应对老龄化社会的体现。老年群体是社会的重要组成部分，他们的消费需求和生活质量不容忽视。发展银发经济，不仅能(néng)满足(mǎnzú)老年人的生活需求，还能创造新的经济增长点。从适老产品(chǎnpǐn)的研发生产到老年旅游、康养服务的兴起，银发经济正展现出巨大的发展潜力。这就需要各行业积极关注老年群体需求，提供更多适老服务和产品，让老年人共享经济社会发展成果。 服务无止境，细节见真章。无论是铁路的工作人员，还是其他行业的从业者，都(dōu)应以提升服务质量为己任(jǐrèn)，关注每一位消费者的需求，尤其是老年群体(qúntǐ)等特殊群体的需求。通过不断优化服务流程、创新服务方式，为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务。只有全社会共同努力，才能让(ràng)方寸服务台间的温暖传递到每一个角落，让民生“大文章”书写得更加精彩，推动(tuīdòng)经济社会(jīngjìshèhuì)持续(chíxù)健康发展，让人民群众的生活更加美好。 （来源：中国网 作者(zuòzhě)：蔡东然）